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杰夫·貝索斯
亞馬遜集團董事會執行主席
杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）是一位美國企業家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，畢業于美國普林斯頓大學。創辦了全球最大的網上書店Amazon（亞馬遜）。
你要把70%的時間用于“建造”卓越的客戶體驗，30%的時間用于“吆喝”它。
杰夫·貝索斯
非凡的客戶體驗，開始于內心、直覺、好奇、玩樂、勇氣和品位。這些東西，你是不會在調查中發現的。
杰夫·貝索斯
你說：“好吧，我們來花15分鐘時間質疑這個問題、挑毛病。然后，我們根據程度高低排出所有行不通的理由，然后對這些理由逐個找出解決辦法?！狈磸瓦@樣做，你就可以解決這個問題了。
杰夫·貝索斯
擁有甜頭的在位者是很難接受改變的，真的很難。美化過去很容易，但往往是錯誤的。
杰夫·貝索斯
在二十二三歲的時候，有一點你很難相信：你已經不是無所不知了。我的意思是，我原本認為隨著年齡的增長，人們會知道得越來越多。結果卻是每過一年，你都會意識到自己知道的東西越來越少。
杰夫·貝索斯
公司不應沉醉于光鮮的外表，因為光鮮的外表是不長久的。你真正需要的，是某種深入骨髓的東西——你需要的是客戶看重你的服務。
杰夫·貝索斯
俗話說：“失敗是孤兒，成功有很多父親?！边@種說法非常正確，它道出了某種本質的東西：任何大規模事情的完成和成功，肯定要有很多“父親”。
杰夫·貝索斯
我認為，所有的初創公司都需要大量的運氣。
杰夫·貝索斯
有時候（實際上經常）在業務中，你確實知道向何處去，那么當你前往目的地的時候，就可以很有效率，你需要做的只是制定計劃并執行。
杰夫·貝索斯
隨著公司的壯大，在某個階段，你大部分時間想的是做什么，而不是怎么做。最終，在某個階段，你大部分時間想的是誰去做，而不是做什么。因此，可以把它看作一個這樣的過程：從“怎么做”到“做什么”，再到“誰去做”。
杰夫·貝索斯
我發現，所有的一夜成功，都需要花費10年左右的時間。
杰夫·貝索斯
我們的使命是：提高客戶的期待水平，從而讓所有公司都提高水平。如果我們能夠做到這一點，那我們就是在做真正有意義的事情。這是我們能講述給子孫們聽的故事。
杰夫·貝索斯
公司要做到一點：既要強壯，也要敏捷。因此，你要能夠承受打擊，同時還要能夠快速反應、創新，迅速采取新的做法。這是防守未來的最佳辦法。
杰夫·貝索斯
如果我可以安排自己的每一天，追求純粹的快樂，那一定是和其他人待在白色書寫板附近。
杰夫·貝索斯
我們的觀點是：不必害怕差評；我們賺錢的方式是：幫助客戶做出購買決定。差評有助于客戶做出購買決定，因此，這是完全以客戶為中心的視角。
杰夫·貝索斯
“我們努力在做的，不是為千百萬客戶創造偉大的服務，我們在努力為每一個客戶創造偉大的服務?！比绻氵@樣思考，那為每一個客戶創造偉大的服務的結果，是你會贏得千百萬客戶。
杰夫·貝索斯
我告訴人們：周圍世界發生改變的時候，這個改變會對你不利；突然，過去的順風變成了逆風，你必須迎風而上，弄清楚自己該做什么，因為抱怨不是辦法。
杰夫·貝索斯
在細節方面，我們亞馬遜總是靈活的，但在愿景問題上，我們是固執和無情的。當我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。
杰夫·貝索斯
保持謙遜和偏執，會帶來回報。
杰夫·貝索斯
不要自滿。要做到這一點，一種方法是：永遠保持初學者的心態。要有這樣的心態：在這個牌局中，你是新手，可能有某個你不知道的人正在為客戶提供比你更好的服務。
杰夫·貝索斯
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