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杰夫·貝索斯
亞馬遜集團董事會執行主席
杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）是一位美國企業家，1964年1月12日出生于新墨西哥州，畢業于美國普林斯頓大學。創辦了全球最大的網上書店Amazon（亞馬遜）。
到目前為止，以客戶至上為中心是保持Day 1活力的最佳做法。（Day 1來自于貝佐斯1997年提出的理念，意思是不管公司發展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天當成是第一天，用心做好當下。亞馬遜在西雅圖的辦公大樓也叫做Day 1。）
杰夫·貝索斯
在互聯網行業工作的人，大量的時間都用于尋找點子和提問：“為什么要做這個？”有時候，更為強大的問題是：“為什么不？”
杰夫·貝索斯
其他機構，不管是公司、醫院，還是政府部門，都應該將亞馬遜視為榜樣，然后說：“我們怎樣才能像亞馬遜那樣做到以客戶為中心？”
杰夫·貝索斯
管理人員碰到失敗時，要繼續前進，去做更大、更重要的事情。不要阻止他們，也不要叫他們走開。如果你真的希望優秀人才大膽創新，那么即使會失敗，也不要讓他們擔心，不要讓他們這樣想：“其實，我只想做穩妥的事情。”
杰夫·貝索斯
在亞馬遜的招聘會上，我們要求面試官在做出決定前思考3個問題：
杰夫·貝索斯
如果非要找出一條我們能夠比同行更好的原因，那就是我們對用戶體驗的關注，就好像一束激光一樣。我們做事情，必須讓客戶說：“是的，這就是我希望亞馬遜做的！”
杰夫·貝索斯
如果你在亞馬遜公司四處走走，問員工們：“為什么這件事情要這樣做？”我希望你得到的回答是：“因為這樣做對客戶會更好。”
杰夫·貝索斯
我們對最佳客戶體驗的理解是：客戶不需要聯系我們。每次客戶聯系我們，我們都把它視為服務瑕疵。客戶聯系我們，應該只有一個理由：“我只是想說，我要感謝你們。”
杰夫·貝索斯
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