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客戶滿意度毫無價值，客戶忠誠度才是無價的。

"I am free, no matter what rules surround me. If I find them tolerable, I tolerate them; if I find them too obnoxious, I break them. I am free because I know that I alone am morally responsible for everything I do."

智慧來自于經驗的積累和對這些經驗的反思。

對于完全市場效率學說巴菲特完全不能認同，他反而感謝那些相信這種鬼話的機構投資人，讓他能夠占盡便宜，他說

在危機時刻，透明度和快速決策對于維持信任至關重要。