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關于菲利浦·克勞士比的名人名言哲理格言警句語錄 - 每日文摘
菲利浦·克勞士比 被譽為"本世紀偉大的管理思想家"

菲利浦·克勞士比(Philip Crosby)，被美國《時代》雜志譽為"本世紀偉大的管理思想家"、"品質大師中的大師"、"零缺陷之父"、"一代質量宗師"。是他開創(chuàng)了現代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元。在半個多世紀的質量管理文獻中，克勞士比是這個領域內被引用得最多的作者之一。克勞士比的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院等專門開設了"克勞士比管理哲學"(Crosbyism)課程由于率先提出"第一次就做對"理念，并掀起了一個時代自上而下的零缺陷運動。

Quality is free. It's not a gift, but it is free. What costs money are the unquality things -- all the actions that involve not doing jobs right the first time.
質量是免費的。它不是禮物，但它是免費的。花錢的是那些不質量的東西——所有那些沒有第一次就把工作做好的行為。
質量是精心構建的文化環(huán)境的結果。它必須是組織的結構，而不是結構的一部分。
Quality is the result of a carefully constructed cultural environment. It has to be the fabric of the organization, not part of the fabric.
Quality is the result of a carefully constructed cultural environment. It has to be the fabric of the organization, not part of the fabric.
質量是精心構建的文化環(huán)境的結果。它必須是組織的結構，而不是結構的一部分。
質量改進的第一步是了解客戶真正想要的是什么。
The first step in quality improvement is to understand what the customer really wants.
Quality is not an act, it is a habit.
質量不是一種行為，而是一種習慣。
績效標準必須是零缺陷。不是“差不多就行了”。
The performance standard must be Zero Defects. Not 'that's close enough'.
The performance standard must be Zero Defects. Not 'that's close enough'.
績效標準必須是零缺陷。不是“差不多就行了”。
不存在所謂的質量問題。只有人們沒有做他們應該做的事情的問題。
There is no such thing as a quality problem. There are only problems of people not doing what they are supposed to do.
質量管理的問題不是人們不知道它。問題是他們認為自己知道。
The problem of quality management is not what people don't know about it. The problem is what they think they do know.
質量是符合要求，而不是好。
Quality is conformance to requirements, not goodness.
零缺陷是一種管理標準，旨在通過專注于預防錯誤來預防缺陷。
Zero Defects is a management standard aimed at the prevention of defects by focusing on the prevention of errors.
第一個錯誤的假設是質量意味著好、奢華、閃亮或重量。
The first erroneous assumption is that quality means goodness, or luxury, or shininess, or weight.
質量是免費的。它不是禮物，但它是免費的。花錢的是那些不質量的東西——所有那些沒有第一次就把工作做好的行為。
Quality is free. It's not a gift, but it's free. What costs money are the unquality things -- all the actions that involve not doing jobs right the first time.
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