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生活就像海洋，只有意志堅強的人，才能到達彼岸。

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關于熊浩的名人名言哲理格言警句語錄 - 每日文摘

熊浩《我是演說家》冠軍

熊浩，男，香港大學博士，《我是演說家》第三季、四季冠軍，得到APP作者，奇葩說辯手。熊浩博士主要研究方向為非訴訟糾紛解決（談判、調解與仲裁）及其培訓，法律經驗研究與法學交叉學科研究。

聽是天生的，但聆聽不是。

熊浩名人名言哲理格言警句語錄

熊浩

我們推薦兩個挖掘利益時候的開放式問題。第一個是縱向的，就是Why（為什么）？第二個是橫向的，就是Anything else（還有別的嗎）？

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熊浩

所以，在談判中請不要提出封閉性的問題，這種問題既沒有效率，又滋生誤會。

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熊浩

沖突是人類社會的常態，只能管控，無法消除。

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熊浩

我們建議大家在探討利益時，詢問開放式的問題，而非封閉性的問題，這是因為：第一，詢問封閉式的問題，只能獲得有限的信息。第二，很多封閉式的問題，包含著傲慢，即言說者在詢問時已經加入了自己的預判，提問不是為了知道，而是確認自己既有的判斷。

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熊浩

封閉式的問題是可以用Yes或No回答的問題。開放式的問題是指不能用Yes或No回答的問題，而需要回答者提供具體的答案。

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熊浩

問題分兩種，一種是封閉式的問題（Close-ended Question），另一種開放性的問題（Open-ended Question）。

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熊浩

利益與立場之間有一層隔膜，這層膜就是自以為是。別人的利益、需要、問題，別人的生命、體驗、認知，我們愿不愿意承認，其實我們不知道，其實我們很容易搞錯，其實我們在詢問和聆聽之前并不了解。走出自以為是的判斷，走到對方真實的需要和利益之中，這就是破除立場，了解利益的過程。

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熊浩

沖突七個要素：利益（Interests）、標準（Standard）、選項（Options）、替代方案（Alternative）、溝通品質（Communication）、人際關系（Relationship）、承諾（Commitment）。這其中最重要的，就是利益。

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熊浩

先厘清狀況，再采取行動。

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熊浩

所以，談判中我們應該有這種基礎認知：我可以滿足你的需要——如果，你能滿足我的利益的話。

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熊浩

談判的核心是——我們也許有真實的分歧，但是相互需要；談判的概念是——一種通過協商而共同做出決定的溝通過程。

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熊浩

如果擁有籌碼，想要交換什么，這個互動就是雙方利益和需要的相互滿足，這，才是談判。

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熊浩

談判不是說服。

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熊浩

沖突是一種人際之間的緊張狀態，它在不同的學科領域，有不同的稱謂與命名，如爭端、糾紛、矛盾、對抗、危機，等等。但無論何種稱謂，他們都是在講不同規模和層次上的人際緊張這件事。

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